Na czym polega outsourcing procesów?
To model, w którym uzgodniony zakres czynności lub procesów jest realizowany przez zewnętrznego partnera. Kluczowe jest rzeczywiste ustalenie zasad organizacji, nadzoru i rozliczenia usługi, a nie tylko zmiana nazwy współpracy.
- Analiza celu i przebiegu procesu
- Określenie zakresu zadań, odpowiedzialności i mierników jakości
- Organizacja koordynacji i wymiany informacji
- Regularny przegląd efektów i doskonalenie współpracy
Kiedy warto rozważyć ten model?
Outsourcing może wspierać firmy mierzące się ze zmiennością wolumenów, potrzebą uporządkowania zadań operacyjnych lub rozwojem działalności. Każdy proces oceniamy indywidualnie, także pod kątem wymogów prawnych.
Jak rozpoczynamy współpracę?
Zaczynamy od rozmowy o procesie, jego skali, ograniczeniach i oczekiwanym rezultacie. Następnie proponujemy zakres usług i sposób pomiaru jakości. Szczegóły ustalamy przed wdrożeniem.
Model współpracy i zakres świadczonych usług określamy indywidualnie z uwzględnieniem aktualnych przepisów prawa.